三（sān），售後服（fú）務的標準及要求

1，售後服務人員必須樹立客戶的滿意是檢驗售後（hòu）服（fú）務的標準的理念，在服務中積極（jí）、熱情、耐心的解答客戶提出的各種問題，講解產品的使用注意事項。客戶的無法解答的提問時，應該耐心（xīn）的解釋並反饋回公司售後服務（wù）總部協（xié）助解決。

2，售後人員應該舉（jǔ）止（zhǐ）文明，大方（fāng）得體，禮貌待（dài）人（rén），主動服務和客戶（hù）建立良好的合作關係。

3，接到服務信息或者投訴必須於8小時內予（yǔ）以（yǐ）回複（fù）。需要到達客戶現場的，在客戶規定時間內必須到達現（xiàn）場。

4，決不允許售後人員（yuán）向客戶索取財務費用或者提出無理要求。

5，售後人員對客戶反饋的問題必須報與公司並（bìng）全程（chéng）跟進（jìn）處理（lǐ）。對同一問題決不允許重複出現。

6.售後服務（wù）人員完成（chéng）工作（zuò）任務後（hòu）必須填寫《售後服務報告單》，並要請（qǐng）客戶填寫《售後服務滿意度（dù）調查表》。

7，重大質量問題報告公司總（zǒng）部，反饋給相關部門予以解決，並全程跟進。